Herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Producten retour sturen

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen (Wet Koop op Afstand, Burgerlijk Wetboek, art. 7:46d). Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan FoieGrasGourmet bekend gemaakte vertegenwoordiger.

  2. Geretourneerde producten moeten ongeopend in de originele verpakking zitten.

  3. Geretourneerde producten die niet aan de gestelde eisen vermeld in Artikel 9 - lid 1 en 2 voldoen, kunnen niet geaccepteerd worden. Evenals pakketten waarvan de afzender niet te herleiden is, doordat informatie als naam en bestelnummer in het pakket ontbreekt.

  4. Het retourneren van artikelen gebeurt altijd op eigen kosten van de consument, tenzij de consument een artikel retourneert dat door een fout van FoieGrasGourmet niet overeenkomt met het bestelde artikel, bijvoorbeeld wanneer het artikel beschadigd is, incompleet is of wanneer er een ander artikel geleverd is dan door de consument besteld werd.

  5. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dienen de producten binnen 14 dagen na ontvangst van het product door de consument, middels een vanuit de online account van de consument uitgevoerde retouraanvraag, naar onderstaand adres gestuurd te worden.
    FoieGrasGourmet: 
    FGG c/o DPD , Athlone Business Park, Dublin Road, Athlone, Co Westmeath, Ierland
     

  6. Om het behandelen van terugzendingen te vergemakkelijken, dient de consument een retourlabel uit te printen. Het retourformulier dient in het pakket gestopt te worden en het retouretiket dient op het pakket geplakt te worden. Het retouretiket is geen vervanging voor de door de consument een niet-overeenkomstig product, zoals beschreven in Artikel 9 - lid dient de consument dit aan te geven tijdens het invoeren van de retouraanvraag online.
     


Het is mogelijk om artikelen van meerdere bestellingen in een pakket te retourneren. In dat geval dient de consument voor alle verschillende bestellingen een aparte retouraanvraag in te voeren, en alle retouretiketten op het pakket te plakken.

  1. Indien FoieGrasGourmet het geretourneerde pakket van de consument niet heeft ontvangen, beschikt deze over het recht een kopie van het verzendbewijs op te vragen, waarmee het terugbetalingsproces alsnog verwerkt kan worden. Zonder een kopie van dit bewijs is een aanvraging tot terugbetaling, zonder het pakket te hebben ontvangen, niet mogelijk.

  2. Producten die worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, worden in zijn geheel terugbetaald op de rekening waarmee de bestelling tevens betaald is. Producten die teruggestuurd worden tussen 15 en 30 dagen na ontvangst van de bestelling kunnen in uitzonderlijke gevallen geaccepteerd worden. In dat geval geschiedt een terugbetaling door middel van waardebonnen, bruikbaar op de website www.FoieGrasGourmet.

     

Terugbetalingen

  1. Het bedrag van de producten die aan de gestelde eisen in Artikel 9.1 - lid 1 en 2 voldoen, wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst door FoieGrasGourmet, overgemaakt aan de consument. Zodra het bedrag van de geretourneerde producten is overgemaakt, ontvangt de consument hiervan een e-mail ter bevestiging.

  2. Terugbetalingen worden overgemaakt op dezelfde rekening als waarmee betaald is. Indien de rekening verlopen is, heeft FoieGrasGourmet het recht de consument om de nodige gegevens te vragen om de terugbetaling te effectueren.

     

Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, wordt het bedrag van de geretourneerde producten binnen 5 werkdagen na onvangst van de producten aan de consument overgemaakt, mits deze aan de gestelde voorwaarden in Artikel 9.1 – lid 1 en 2 voldoen.

     

Uitsluiting herroepingsrecht

FoieGrasGourmet kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in Artikel 9 - lid 1 en 2.